Tema lunii: Zâmbetul, uniformă obligatorie

Nu este suficient să faci comerț, trebuie să studiezi permanent  atitudinea clientului. Consumatorul român și-a schimbat comportamentul de la debutul crizei economice și este, acum, cât se poate de prudent. Așadar, nu este suficient să deschidem ușile magazinului, ci este esențial să ne manifestăm interesul și plăcerea de a oferi clienților produse și servicii cât mai bune.

Întotdeauna am spus că, în fața clientului, zâmbetul  este …“uniformă” obligatorie. Nu-i deloc greu să-i zâmbești omului de dincolo de tejghea, nu pierzi dacă o faci, ba dimpotrivă câștigi enorm. Cumpărătorul observă și va reveni dacă ești un vânzător promt, informat, amabil și binedispus.  În momentul în care vinzi, singura ta dorință este aceea de a vedea clientul mulţumit. Până la urmă, clientul poate avea  orice stare de spirit atunci când ne trece pragul, noi vânzătorii însă, este bine  să ne manifestăm interesul și plăcerea de a oferi produse și servicii cât mai bune.

Menținerea și consolidarea relației vânzător-client este o teorie pe care, ca manager al firmei, am probat-o în practică, pentru a o putea transmite, apoi, mai departe angajaților. Ținta urmărită  este să nu ne pierdem reputația câștigată cu eforturi, de-a lungul anilor. Lupta este foarte stransă, dar consider că teoria se reduce la simpla vorbă “Trataţi-vă clienţii așa cum aţi vrea să fiți trataţi!”.

Atitudinea din fața clientului este cea care personalizează un magazin. Este o încântare să observi că oamenii îți intră în magazin pentru că sunt serviți frumos, că peste tot este ordine și pentru că... li se zămbește. Să gândim pragmatic: oamenii au nevoie de o atenție sinceră și adevărată și să nu uităm că, astăzi, clientul este cât se poate de selectiv și prudent.

Consider că trebuie să fii pasionat de ceea ce faci. Numai așa reusesti! Mi se pare esential să crezi în tine, în primul rând, și să ai curaj să iei decizii, să lucrezi cu devotament, nu din teamă sau de nevoie, să pui suflet și să îți pese de cei din jur.

În fiecare zi, îți realizezi un plan și te gândești la ce ai putea face ca să-ți îmbunătățești  activitatea, cu ce-ai putea veni nou, ce posibilități ai. Noi vom înlocui lucrurile bune cu lucruri mult mai bune, din dorința de a rezista pe piață și de a atrage clientul în magazinele noastre.

Lilieana Zanfir, director general  SC Zanfir SNC